Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

Alvora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade, cayma ve geri ödeme işlemlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.

  1. Cayma ve İade Süresi

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde e-posta veya WhatsApp yoluyla tarafımıza bildirim yapılması gerekir. Cayma bildiriminin ardından ürün en geç 14 gün içinde kargoya teslim edilmelidir.

Sipariş henüz teslim edilmemişse de cayma veya iptal talebi tarafımıza iletilebilir.

  1. İade Talebi Oluşturma

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: khrmn12345@icloud.com
Telefon/WhatsApp: 0553 248 74 33

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

  • Ad ve soyad

  • Sipariş numarası

  • İade edilmek istenen ürün

  • İade nedeni

  • Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmişse ürüne ait fotoğraf veya video

Talep incelendikten sonra müşteriye Yurtiçi Kargo’da kullanılabilecek tek kullanımlık iade kodu iletilecektir.

  1. İade Kargo Ücreti

Alvora tarafından bildirilen Yurtiçi Kargo iade koduyla yapılan gönderilerde iade kargo ücreti müşteriden alınmaz.

Müşterinin bulunduğu yerde Yurtiçi Kargo şubesi bulunmaması durumunda, ek ücret ödemeden uygun iade yönteminin belirlenmesi için bizimle iletişime geçilmelidir.

Alvora’nın bilgisi ve onayı dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerden doğabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir. Karşı ödemeli gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçilmelidir.

  1. İade Adresi

Ömer Ali Kahraman – Alvora
Hacıbey Mahallesi, Çeşmeli 1 Nolu Sokak
No: 2, Daire: 11
Alaşehir/Manisa

Ürünü göndermeden önce iade kodu almak için mutlaka bizimle iletişime geçiniz.

  1. Ürünün İade Koşulları

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, parçaları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün çalışma şeklinin ve özelliklerinin anlaşılması için gerekli inceleme dışında, kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle oluşan hasar veya değer kaybı iade tutarını etkileyebilir.

Kargo sırasında zarar görmemesi için ürünün güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

  1. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Müşterinin isteğine göre özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

  • Koruyucu ambalajı açılmış biberon, emzik ve benzeri kişisel veya hijyenik ürünler

Ürünün kusurlu, arızalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

  1. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı geldiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bu durumlarda iade kargo ücreti müşteriden alınmaz. İnceleme sonrasında müşterinin talebine ve yasal haklarına göre bedel iadesi, değişim veya uygun başka bir çözüm sağlanır.

  1. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. İadenin kabul edilmesinin ardından geri ödeme işlemi yasal süre içerisinde başlatılır.

Mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeler, müşterinin ürünü belirtilen kargo firmasına teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. İadenin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerin geri ödemesi, müşterinin kendi adına kayıtlı banka hesabına havale yoluyla yapılır. Bu işlem için müşteriden ad-soyad ve IBAN bilgisi istenir.

  1. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürün stok durumuna göre değerlendirilir. İstenen ürün stokta yoksa bedel iadesi yapılabilir. Değişim talebi için e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  1. İletişim Bilgileri

İşletme unvanı: Ömer Ali Kahraman
Mağaza adı: Alvora
İnternet sitesi: www.alvoramarket.com
E-posta: khrmn12345@icloud.com
Telefon/WhatsApp: 0553 248 74 33
Adres: Hacıbey Mahallesi, Çeşmeli 1 Nolu Sokak, No: 2, Daire: 11, Alaşehir/Manisa