Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

  1. Kargo Bölgesi

Alvora, yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderim yapmaktadır.

  1. Kargo Ücreti

Türkiye’nin her yerine standart kargo ücretsizdir.

Kapıda ödeme seçeneğinde varsa hizmet bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.

  1. Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat

Siparişler, sipariş yoğunluğuna ve ürünün stok durumuna göre mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Siparişlerin normal şartlarda 3–5 iş günü içerisinde müşteriye teslim edilmesi hedeflenmektedir. Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan yoğunluklar teslimat süresini etkileyebilir.

  1. Kargo Firması

Siparişler Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye gönderim bildirimi iletilir. Kargo takip bilgileri Shopify sipariş ekranından, gönderim e-postasından veya Yurtiçi Kargo tarafından gönderilen SMS üzerinden takip edilebilir.

  1. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce tarafımıza bildirilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

  1. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol etmesi önerilir.

Paket hasarlıysa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve fotoğraf çekilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması durumunda aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: khrmn12345@icloud.com
Telefon/WhatsApp: 0553 248 74 33

  1. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin adreste bulunmaması veya kendisine ulaşılamaması durumunda kargo firması siparişi şubeye yönlendirebilir.

Kargo firması tarafından belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Alvora’ya geri gönderilebilir. Yeniden gönderim talep edilmesi durumunda oluşabilecek ek kargo masrafı müşteriye bildirilebilir.

  1. Gecikme ve Kayıp Gönderiler

Siparişiniz belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde ulaşmazsa sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo sürecinde meydana gelen kayıp veya hasar durumlarında gerekli inceleme Yurtiçi Kargo ile birlikte yürütülür ve müşteriye süreç hakkında bilgi verilir.

  1. İade Gönderileri

İade işlemleri ve iade kargo koşulları hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz. İade gönderisi yapmadan önce tek kullanımlık Yurtiçi Kargo iade kodu almak için bizimle iletişime geçilmelidir.

  1. İletişim Bilgileri

İşletme unvanı: Ömer Ali Kahraman
Mağaza adı: Alvora
İnternet sitesi: www.alvoramarket.com
E-posta: khrmn12345@icloud.com
Telefon/WhatsApp: 0553 248 74 33
Adres: Hacıbey Mahallesi, Çeşmeli 1 Nolu Sokak, No: 2, Daire: 11, Alaşehir/Manisa